השכלה והכשרה מקצועית

ענף: השכלה והכשרה מקצועית

האתגר

הארגון התמודד עם משפך המרה (Lead-to-Customer Funnel)
שסבל משחיקה בשלבי הביניים,
חוסר רציפות בין נקודות מגע, ופער בין פעילות השיווק לשיח של צוות המכירות.

נדרש מהלך שיאפשר:

Customer Journey רציף מקצה לקצה
שיווק מבוסס Personas & Intent
תמיכה בנציגי המכירות באמצעות דאטה, תזמון ותוכן מותאם
ולא רק “העברת ליד”.

המטרה

לבנות מפת מסע לקוח אחודה, מדידה ויישומית,

שתאפשר עבודה רוחבית בין שיווק, מכירות והנהלה,

קבלת החלטות מבוססת דאטה-
(Data-Driven Decision Making),

והגדלת שיעורי ההמרה וה-LTV.

מה עשינו בפועל

אפיון מסע לקוח מלא (End-to-End Customer Journey Mapping)
משלב הליד, דרך התלבטות, מכירה, קליטה, למידה ולקוח חוזר.

הגדרת פרסונות צרכניות כולל Intent, חסמים, טריגרים רגשיים ושלבי קבלת החלטות.

חיבור בין שיווק, מכירות ו-CRM באמצעות אינטגרציות בין מערכות (MarTech + SalesTech).

טיוב, סטנדרטיזציה והאחדת תשתיות דאטה ליצירת Single Source of Truth.

בניית אוטומציות מתקדמות לאורך המסע Nurturing, Follow-ups, Hand-offs בין שיווק למכירות, ותזמון חכם.

יישור קו תפעולי עם הנהלה, שיווק ומכירות סביב KPIs, תהליכים ואחריות.

בניית מפת מסע לקוח יישומית לצוותים כלי עבודה שמחבר בין אסטרטגיה לפעולה יומיומית.

הגישה שלנו

במקום להוסיף עוד כלי או שכבת טכנולוגיה,
בנינו תשתית אסטרטגית שמחברת בין:

דאטה
תהליכים
אנשים
מערכות

הפרויקט הוגדר כ-מהלך CX ו-RevOps ארגוני,
ולא רק כפרויקט אוטומציה טכני.

הערך לארגון

חיבור בין שיווק, מכירות והנהלה סביב שפה ותהליך אחידים

שיפור משמעותי ביכולת למדוד, לנתח ולנהל את חוויית הלקוח (CX Analytics)

האצת תהליכי קבלת החלטות מבוססי דאטה

תשתית יציבה ל-אוטומציה חכמה, סקייל וצמיחה עתידית

התוצר

מסע לקוח מלא, מחובר ויישומי,

המאפשר לארגון לראות את הלקוח כתהליך רציף אחד,

ולא כאוסף נקודות מגע מנותקות.